よくある質問 – トップ10
PlayTiMiの主要なFAQテーマは、①PlayTiMiの概要、②アカウント登録、③購入・販売、④取引手数料、⑤エスクロー、⑥支払い、⑦返金、⑧KYC、⑨ログイン・セキュリティ、⑩サポートです。各条件は変更される場合があるため、具体的な手数料・支払い方法・処理時間などは各FAQの最新本文と実際の画面表示を確認してください。
PlayTiMi | ヘルプセンター
ユーザー間の紛争はどのように扱われますか？
ユーザー間の取引で紛争が発生した場合、取引完了後72時間以内に申請し、双方がスクリーンショットや動画などの証拠を提出します。管理チームが内容を確認し、最終判断を行います。
サポートへ必要な情報はどのように提出しますか？
サポートへ情報を提出する場合は、公式サポート窓口を利用してください。注文や決済に関する問い合わせでは、注文番号、発生日時、エラー内容、スクリーンショット、領収書やトランザクションハッシュなど必要な証拠を添えてください。パスワード、秘密鍵、認証コードは送信しないでください。
問い合わせ時に必要な情報は何ですか？
問い合わせ時は、問題の種類に応じて、登録メールアドレス、注文番号、発生日時、エラー内容、取引ステータス、スクリーンショット、領収書やトランザクションハッシュなど確認に必要な情報を用意してください。パスワード、認証コード、秘密鍵は送信しないでください。
サポートへ問い合わせる方法を教えてください。
PlayTiMiサポートへは、公式サイト・ヘルプセンターのサポート導線、または利用規約に記載された公式メールアドレス support@playtimi.com から問い合わせてください。取引やアカウントに関する連絡では、第三者の連絡先ではなく公式窓口を使用してください。
エラーが表示されます。
エラーが表示された場合は、エラー文、発生ページ、時刻、直前の操作を記録してください。支払い・注文・エスクローに関するエラーでは同じ操作を繰り返さず、状態を確認してから対応してください。再読み込みやブラウザ更新で解消しない場合は、スクリーンショットと注文情報を添えてサポートへ連絡してください。
画面が正しく表示されません。
画面が正しく表示されない場合は、ページを再読み込みし、ブラウザを最新版へ更新してください。改善しない場合はキャッシュや拡張機能、VPNなどの影響を切り分け、別の現行ブラウザまたは安定した通信環境で確認してください。問題が続く場合は、発生ページ、時刻、端末・ブラウザ、スクリーンショットを添えてサポートへ連絡してください。
支払いが反映されません。
支払いが反映されない場合は、決済処理やブロックチェーン確認の遅延を考慮し、同じ支払いを重ねて実行しないでください。注文番号、領収書、トランザクションハッシュを確認し、反映されない状態が続く場合はサポートへ連絡してください。
エスクローが解除されません。
エスクローが解除されない場合は、取引ステータスを確認し、買い手の確認、紛争、追加審査などが残っていないか確認してください。資金が保留中の状態で追加送金や外部精算を行わず、注文番号と証拠を添えてサポートへ連絡してください。
取引相手と連絡が取れません。
取引相手と連絡が取れない場合でも、取引をPlayTiMi外へ移さないでください。取引ステータスを確認し、プラットフォーム上のやり取りを証拠として保存したうえで、必要に応じて紛争またはサポート対応を開始してください。